Klient CSI Leasing:
Wiodący dostawca dla przemysłu motoryzacyjnego
2500 pracowników w 50 lokalizacjach na całym świecie
Problem:
Decydując się na leasing komputerów PC i laptopów bezpośrednio od własnego oddziału finansowego producenta, ta firma o wartości 600 milionów dolarów wierzyła, że znalazła najwygodniejsze rozwiązanie dla swoich potrzeb w zakresie leasingu technologii. Szybko przekonała się jednak, że jej organizacja nie jest wystarczająco duża, aby przyciągnąć uwagę firmy leasingowej. Zamówienia sprzętu były opóźnione. Lokalizacje przesyłek były stale nieprawidłowe. Faktury były mylące i często spóźnione. Ponieważ do firmy nie przypisano jednego dedykowanego opiekuna klienta, korygowanie bieżących błędów wymagało wielu telefonów do wielu działów w firmie finansowej.
Rozwiązanie:
Firma nie zdołała poprawić jakości swoich usług. W rezultacie, w obliczu konieczności nabycia kilkuset dodatkowych komputerów PC, firma wybrała sprzęt tej samej marki, ale innego leasingodawcę. Kierując się rekomendacjami kierownictwa firm podobnych do jej własnej, firma poddała CSI Leasing testowi. Referencje te potwierdziły niezawodność i dokładność usług świadczonych przez CSI. Dzięki CSI, zyskali jeden punkt kontaktowy dla wszystkich zamówień, a także lokalnego opiekuna klienta, który natychmiast reagował na ich różne potrzeby.
Cztery lata później CSI Leasing obsługuje wszystkie potrzeby tej firmy w zakresie leasingu technologii.
Ciekawostką w tej historii jest fakt, że firma leasingowa zdała sobie sprawę, że straciła klientów dopiero po pięciu miesiącach.
Jak CSI to zrobiło:
W przeciwieństwie do wewnętrznych oddziałów leasingowych producentów, CSI nie istnieje po to, by napędzać sprzedaż produktów dla firmy macierzystej. Ponieważ nie wytwarzamy produktów, które finansujemy, zdajemy sobie sprawę, że jedynym sposobem na stworzenie lojalnego klienta jest opanowanie zasad zarządzania kontem. Zaczęliśmy od podstaw – szybkiej realizacji zamówień, dokładnych faktur i dokumentacji oraz elastycznej obsługi. Informacje o fakturach online, szybkie płatności od dostawców i proste procedury zakończenia leasingu jeszcze bardziej zwiększyły satysfakcję. W CSI naprawdę wierzymy, że nie ma usprawiedliwienia dla mniej niż wyjątkowej obsługi.
Tytuł: Jak leasing z CSI zaoferował firmie technologicznej globalny i bezproblemowy program leasingowy
“Leasingowaliśmy nasze komputery przez wiele lat, ale zaczęliśmy doświadczać problemów z obsługą ze strony naszego dostawcy usług leasingowych. Tym razem zwróciła się do nas firma CSI, ale po wcześniejszych spotkaniach z różnymi firmami zajmującymi się leasingiem IT nie spodziewaliśmy się niczego innego.
Byliśmy jednak bardzo zadowoleni z rezultatu. Od razu skontaktowaliśmy się z CSI w Stanach Zjednoczonych, gdzie mieliśmy natychmiastowe zapotrzebowanie. Następnie zdecydowaliśmy się na współpracę z CSI również w Wielkiej Brytanii.
Oprócz konkurencyjnych warunków i pełnego rozwiązania w zakresie utylizacji, nasze dotychczasowe doświadczenia pokazują, że nasz opiekun klienta i zespół administracyjny ds. leasingu w CSI zapewniają płynną, bezproblemową obsługę, która pozwala nam zająć się innymi ważniejszymi kwestiami”.
– Dyrektor IT grupy, firma technologiczna w południowo-wschodniej Anglii